سياسة الاسترجاع و الشحن

أولاً: الاسترجاع

نحن في نويا نهتم برضا عملائنا، ولذلك نتيح لك إمكانية استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، وذلك وفقاً للشروط التالية:

أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وغير تالف.
أن يكون المنتج بالعبوة الأصلية، ومرفق بجميع الملحقات والفاتورة (إن وجدت).
لا يمكن استرجاع المنتجات التي تم استخدامها أو بها أي تلف ناتج عن سوء الاستخدام.

في حال تم قبول الاسترجاع:

  • يتم استرجاع المبلغ بالكامل في حالة وجود عيب أو خطأ في المنتج، بما في ذلك تكلفة الشحن.
  • في حال رغبة العميل في الاسترجاع لأسباب شخصية (مثلاً تغيير رأي)، يتم خصم تكلفة الشحن ذهاباً وإياباً من المبلغ المُسترد.

🔄 ثانياً: الاستبدال

  • يمكن استبدال المنتج بنفس الشروط السابقة خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
    • في حالة الاستبدال لعيب مصنعي أو خطأ في الطلب، نتحمّل كامل تكلفة الشحن.
    • أما في حالة الاستبدال لأسباب شخصية، يتحمّل العميل تكلفة الشحن.

📦 طريقة الاسترجاع أو الاستبدالالتواصل معنا عبر واتساب أو البريد الإلكتروني خلال فترة الاسترجاع

  1. توضيح المشكلة وإرسال صور المنتج (إن لزم الأمر).
  2. بعد مراجعة الطلب، يتم تنسيق مع شركة الشحن لاستلام المنتج من باب منزلك.

❌ المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال:

أدوات النظافة أو المستحضرات الشخصية (لأسباب صحية).

المنتجات المستخدمة أو التي تم فتح تغليفها.

المنتجات التي تم تصنيعها حسب الطلب أو بطلب خاص.

📞 للتواصل مع خدمة العملاء:
واتساب: [01050192868]
أو عبر صفحة “اتصل بنا” على الموقع.